今天上午，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中心對(duì)外公布“2013年中國(guó)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查”結(jié)果，顯示冰箱行業(yè)的滿(mǎn)意度指數(shù)，牙膏的滿(mǎn)意度指數(shù)。

　　在消費(fèi)品，冰箱以78.43分高居顧客滿(mǎn)意指數(shù)榜首，筆記本電腦以70.82分墊底。

　　在非消費(fèi)品，得分的是醬油，77.9分；最讓顧客不滿(mǎn)意的牙膏只得了69.25分。而在生活服務(wù)中，汽車(chē)保險(xiǎn)以71.06分墊底。

　　另外，在顧客滿(mǎn)意度指數(shù)的筆記本電腦、牙膏、汽車(chē)保險(xiǎn)三個(gè)行業(yè)中，惠普因性?xún)r(jià)比、滿(mǎn)足需求程度、服務(wù)質(zhì)量，佳潔士因潔齒效果，陽(yáng)光保險(xiǎn)因理賠程序、速度等不能讓顧客滿(mǎn)意而得分。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)分析，牙膏滿(mǎn)意度在行業(yè)中排名，可能是與牙膏行業(yè)的功效宣傳與消費(fèi)者實(shí)際使用存在差距較大有關(guān)。

　　此次調(diào)查涉及與群眾日常生活密切相關(guān)的消費(fèi)品、非消費(fèi)品和生活服務(wù)三大29類(lèi)行業(yè)的150多個(gè)，調(diào)查范圍覆蓋31個(gè)?。▍^(qū)、市）的200個(gè)城市18至70歲的個(gè)人消費(fèi)者。

　　中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院馬林聰院長(zhǎng)分析指出，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心，可以反映出一家企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)水平，同時(shí)也反映出企業(yè)、產(chǎn)品、的綜合競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)化、化的今天，這一評(píng)選結(jié)果將成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的參考之一。“中國(guó)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查”由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中心和清華大學(xué)聯(lián)合發(fā)起，是目前業(yè)界公認(rèn)的調(diào)查之一，公信力甚高。D044